Возврат и обмен
Обновлено: 18 июля 2026
1. Отмена до отправки
Пока груз не отправлен из зарубежного склада, заказ можно отменить с полным возвратом оплаченной стоимости товара.
2. Возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней после получения вы вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл (размер, фасон, цвет) — при условии, что сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка, товар не был в употреблении (согласно Закону РК «О защите прав потребителей»).
3. Брак или несоответствие
Если товар пришёл с браком, повреждён или не соответствует заказу — мы обменяем его или вернём деньги. Расходы на возврат в этом случае берём на себя. Сообщите в течение 48 часов после получения, приложив фото.
4. Что нельзя вернуть
По санитарно-гигиеническим причинам не подлежат возврату товары надлежащего качества из категорий: нижнее бельё и купальники, парфюмерия и косметика со вскрытой упаковкой, средства личной гигиены.
5. Как оформить
Напишите на info@alem.shopping с номером заказа и причиной. Мы подскажем, куда направить товар, и оформим возврат.
6. Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, после получения и проверки возвращённого товара — в срок до 10 рабочих дней.